Chaque nouveau reçoit lors de la réunion "avant départ" un livret regroupant diverses informations utiles sur Lourdes, les Apparitions, les Sanctuaires, l'Hospitalité, le pèlerinage, les malades... Bref, un outil essentiel pour appréhender un lieu grouillant d'activité où il est parfois difficile de comprendre le fonctionnement, au milieu d'hospitaliers qui ont l'habitude !
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